返回首頁 聯係電話:0577-88865061 2018年10月16日 星期二
服務並快樂著
2009/12/09 00:00

    快樂服務是客人一個滿意的微笑,
    一個肯定的眼神,
    一句淺淺的謝謝。
    快樂服務,是現今酒店服務的一個綜合型的服務觀念。
    快樂服務是內在與外在相結合的真情服務。快樂服務來自愛崗敬業的精神;來自高尚的文明禮貌;來自職業的責任感和自豪感。
    快樂服務以為他人提供“熱情、周到、耐心、細致”的服務為基調,譜寫出一曲曲動人的職業人之歌,展示了自身的人生價值。
    生活並不缺少美,隻是缺少發現美的眼睛。在我們的工作中,就有很多不為人知的故事。他們在自己的崗位上默默工作,真誠付出,贏得了口碑與讚譽。
    7月9日,7002房客人周先生有海鮮類食品在西餐廳存放,第二天客人去了雁蕩山遊玩。由於旅遊行程的改變,周先生電話退了房。因此當天無法回酒店取回存放食品。經手這件事情的禮賓部員工龍偉急客人所急,利用自己的休息時間將物品送到了客人那裏,客人意外驚喜,連表謝意。
    某日晚8點,1120房客人王先生致電賓客服務中心要求將新買的褲子修短。但此時洗衣房員工已經下班,可是客人次日就要用到那件褲子。客房服務實習生蔣海梅主動幫客人想辦法,提出幫客人把褲子拿到酒店外麵專業的裁縫店修短。客人聞知非常高興,稱讚華僑員工服務意識強。
    得到客人的讚許,給客人帶來高興與快樂的同時,他(她)們也非常快樂!他(她)們並沒有因為客人的讚揚而沾沾自喜,而是把客人的每一次表揚作為前進的動力,在工作中服務並快樂著。
    還有許許多多像這樣快樂服務的事在我們身邊時有發生。
    用一顆感恩的心,感謝客人的每一次光臨,感謝客人的每一個意見;用一個真誠的笑臉,打開我們每個人的心靈,建立信任的橋梁;用每一次的快樂服務,贏得每位客人的滿意與讚揚。
                                                                               

(華僑飯店/陳麗娜)

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