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細節決定成敗
2009/12/09 00:00

    我們多數人在多數情況下隻能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事,也許過於平淡,也許是雞毛蒜皮,但這就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基礎。細節是我們酒店和個人的品味、文化、價值觀與責任感的綜合素質表現,是成功的基石。
    記得曾經看過一首名叫《釘子》的小詩:丟失一個釘子,壞了一隻蹄鐵;壞了一隻蹄鐵,折了一匹戰馬;折了一匹戰馬,傷了一位騎士;傷了一位騎士,輸了一場戰鬥;輸了一場戰鬥,亡了一個國家。這首詩給我感受頗深,我們會發現其中蘊含一個偉大的哲理:細節決定成敗。仔細一想,酒店工作更是如此。我明白了作為一名酒店的管理人員,在工作過程中注重細節顯得尤為重要。管理工作來不得半點馬虎,隻能婆婆媽媽的做好自己的每一件事。
    前幾天早上,我經過大堂,聽見餐飲部的員工在說“這裏真亂”,我跑過去看,原來是昨晚施工人員給新商務中心鋪大理石,鋪完後沒有收拾現場。這時,我開始警覺起來,我必須注重這個細節問題。大堂每天都有顧客的出入和各級領導的視察,雖然隻是酒店大堂的一個小角落,都可能會影響到我們酒店的形象。這些事情都是我作為一個管理人員應該做好的。於是,我和幾個員工一起把現場處理的幹幹淨淨。
  “今天我按程序做了嗎?今天我檢查了嗎?”酒店工作需要鐵的紀律和嚴格的管理,而嚴格的管理離不開細節的管理。酒店是我家,工作靠我們大家。奉獻自己的一份力量!我們必將獲得豐碩成果!

                                          (江心海景 肖鵬供稿)

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